Última atualização: 28 de agosto de 2026
Esta política integra os Termos de Uso do site garrafasdobeco.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ela se aplica a todas as compras realizadas na nossa loja online.
Como trabalhamos com produtos frágeis, pedimos que você confira a embalagem na frente do transportador. Recuse a entrega se identificar:
Se a avaria só for percebida após a saída do entregador, registre fotos da caixa fechada, da embalagem interna e da garrafa e nos envie em até 7 dias corridos. As imagens são essenciais para a análise junto à transportadora.
Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
Nos casos de arrependimento, os custos da logística reversa são por nossa conta e enviaremos o código de postagem por e-mail.
Aceitamos troca ou devolução quando o produto apresentar:
O prazo para reclamar de vício aparente é de 30 dias a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC). Para defeitos ocultos, o prazo conta a partir da constatação.
Importante sobre vinho defeituoso: para análise de bouchonné ou oxidação, a garrafa precisa conter no mínimo 2/3 do conteúdo original e ser devolvida com a rolha. Nossa equipe técnica fará a avaliação e, confirmado o defeito, você escolhe entre substituição, crédito ou reembolso integral.
Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções recebidas sem solicitação registrada não poderão ser processadas.
Após o recebimento e a conferência do produto em nosso endereço, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, na seguinte forma:
Quando a devolução decorrer de defeito, avaria ou erro nosso, o valor do frete também é reembolsado. No arrependimento, o frete original é devolvido nos termos do CDC.
Ingressos e reservas de degustações, masterclasses, Pocket Wine Fest e demais experiências seguem regras próprias por envolverem vagas limitadas:
Também é válido o direito de arrependimento de 7 dias, desde que exercido antes da data do evento.
Nos pedidos retirados na loja, confira os produtos no momento da retirada. Após a conferência e a saída do estabelecimento, aplicam-se as mesmas regras dos itens 3 e 4, com a devolução feita presencialmente em nosso endereço, no horário de funcionamento.
A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos. A entrega só é concluída mediante apresentação de documento de identificação com foto. Caso o recebedor não comprove a maioridade, a entrega será recusada e o pedido retornará à origem, hipótese em que os custos do reenvio poderão ser cobrados do cliente.
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados sem custo. Entre em contato o quanto antes pelos nossos canais. Se o pedido já tiver sido postado, aplicam-se as regras de arrependimento do item 3.
Nascemos para tornar o vinho mais próximo, leve e acessível. No Garrafas do Beco, cada rótulo, experiência e encontro é um convite para descobrir novos sabores, criar memórias e fazer parte de uma comunidade apaixonada pelo universo do vinho.